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Sylviculture d’accompagnement et abattage non motorisé

Dernière mise à jour : 21/07/2025

Bannière visuelle de présentation de la formation
Une immersion en forêt pour découvrir la sylviculture d’accompagnement et s’initier aux techniques d’abattage de bucheronnage manuelles à la hache et au passe-partout !

Contexte

Mise à mal par des modes d'exploitation de plus en plus industriels, la forêt se trouve actuellement au cœur d'enjeux climatiques et environnementaux, économiques et sociétaux majeurs.

La « sylviculture d'accompagnement » répond à la recherche d'une place plus juste avec la forêt. Accompagner une forêt invite à déployer une attention aux dynamiques forestières à l'œuvre depuis plusieurs millions d'années. C'est prendre en compte le plus finement possible ses puissances, ses besoins et les nôtres. Comme l'a exprimé Baptiste Morizot : « Quand on s'accompagne, on est tantôt derrière à suivre, tantôt devant à guider mais on ne sait pas trop qui contrôle, qui mène. Cela s'inverse, cela se distribue, on est toujours côte à côte et on avance ensemble… ». Un de ses objectif est d'apprendre à choisir les arbres que l'on veut récolter en préservant l'intégrité de l'écosystème forestier et la résilience de peuplements, à partir d'une observation fine du milieu et en cheminant avec les capacités de perception de chacun.e.

Dans ce cadre, l'approche de l'abattage par des outils non motorisés peut être prise comme une première étape vers l'autonomie dans le bûcheronnage. Les haches et passe-partout sont alors un potentiel pédagogique intéressant. En l'absence de tronçonneuse, le travail autour de l'arbre s'effectue à plusieurs, dans le calme et sans précipitation. Le groupe se relaie, peut échanger sur les gestes, l'ergonomie des positions, prendre le temps de comprendre la structure du bois, ses tensions, sa résistance. Cette approche permet une compréhension plus précise de la géométrie d'abattage. Elle permet de gagner en confiance et facilite grandement par la suite l'usage de la tronçonneuse en condition d'abattage.

Par ailleurs, certains artisans du bois sont aujourd'hui intéressés pour récolter par eux-mêmes le bois qu'ils utilisent. Parce qu'ils se situent en aval de la filière, ils peuvent valoriser économiquement le bois – matière brute – via sa transformation (en charpente par exemple). Ils sont donc moins tenus par des impératifs de rendement, sur le temps du chantier forestier, que les entrepreneurs de travaux forestiers. C'est aussi le cas de nombreux agriculteurs, ou auto-constructeurs, qui souhaitent valoriser leurs bois en toute autonomie. Dans ce cadre, être capable de récolter son bois sans utiliser de moteurs peut être un objectif en soi.

Dans le cadre d'une telle démarche de gestion forestière douce, et dans le contexte climatique actuel qui pousse à la réappropriation de savoir-faire décarbonés, la formation répond à un souhait d'exploration des alternatives à l'usage d'énergies fossiles en forêt, exprimé par de nombreux professionnels et anciens stagiaires. Mettre en place, même ponctuellement, des micro-filières de l'arbre à la poutre sans utiliser de moteurs, répond à une recherche de sens et de cohérence au sein d'une activité plus globale (agriculteurs, ETF, artisans).

Première d'une série de trois modules, suivie par « Initiation équarrissage à la hache » et « Initiation aux bases de la charpente en bois de pays », cette formation participe à la transmission des savoir-faire traditionnels mobilisés par la restauration des bâtis anciens et la construction traditionnelle. Ce faisant, elle permet la réappropriation de pratiques de base visant à gagner en autonomie pour de petits projets d'auto-construction (sur son exploitation, son atelier…).

Pour les personnes en recherche d'emploi ou en reconversion, elle permet la découverte de savoir-faire liés aux métiers de la forêt, pour confirmer une envie d'aller plus loin via une formation professionnelle. Pour les professionnels du bâtiment, elle enrichit la palette de leurs savoir-faire liés au patrimoine et la construction traditionnelle. Enfin, pour les agriculteurs et les autres professionnels auto-constructeurs, elle intervient comme un levier d'autonomisation pour la récolte et la valorisation des bois issus de leurs exploitations ou de leurs territoires, à partir d'outils manuels.

Objectifs généraux

L'objectif de la formation est d'initier à la mise en œuvre d'une sylviculture d'accompagnement avec des moyens non motorisés : haches, passe-partout. La formation vise à donner les bases des savoirs et savoir-faire permettant d'acquérir une compréhension de l'écosystème forestier dans son ensemble, de faire un choix de récolte et de le mettre en œuvre sans utiliser de tronçonneuse ni d'engin de débardage lourd.

Objectifs de la formation

Les objectifs pédagogiques visés sont :

  • Identifier les enjeux d'une approche globale de la gestion forestière
  • Comprendre les principes de sylviculture d'accompagnement au profit de forêts mélangées à couvert continu
  • Acquérir la méthode pour réaliser un diagnostic sur une parcelle forestière
  • Connaître les raisons de conserver ou récolter un arbre
  • Comprendre la géométrie d'abattage et le fonctionnement mécanique des arbres
  • Réaliser un abattage directionnel en sécurité et à l'aide d'outils non motorisés
  • Saisir l'intérêt du travail collectif en forêt
  • Comprendre les atouts et contraintes d'une filière non motorisée de l'arbre à la poutre

Public visé

Propriétaires forestiers, agriculteurs, entrepreneurs de travaux forestiers, artisans du bois (charpentiers, menuisiers, …), demandeurs d'emploi cherchant à valider un projet professionnel, et professionnels cherchant à valider un projet de reconversion vers les métiers de la forêt ou du bois.

Informations sur l'accessibilité

Conformément au Décret n°2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant, pris en application de l'article L. 323-11-1 du code du travail, des adaptations peuvent être mises en place pour faciliter l'accueil de stagiaires en situation de handicap, selon la nature du handicap.

Toute personne concernée par ce décret est invitée à prendre contact avec le responsable de la formation. Contactez-nous dans ce sens le plus tôt possible, car plus nous aurons connaissance de vos besoins en amont de la formation et mieux nous pourrons vous proposer des adaptations pertinentes, le cas échéant.

Prérequis

Aucune compétence préalable n'est nécessaire pour accéder à cette formation.

Conformément au règlement intérieur, les stagiaires sont responsables d'amener et de porter leurs équipements de protection individuelle - casque de chantier, chaussures de sécurité (anti-coupure, comme pour bûcheronner à la tronçonneuse), pantalon de sécurité (anti-coupure, comme pour bûcheronner à la tronçonneuse), gants robustes.

Informations sur l'admission

Admission sans disposition particulière. Renseigner le questionnaire du catalogue public sur le site web de Pollen Formation. Si la formation apparaît complète, adressez-nous un message sur formation@alternativesforestieres.org pour être prévenu·e en cas de désistement entraînant la libération d'une place.

Programme

Le programme indicatif se déroule sur 35 heures réparties sur 5 journées :

Le matin, départ du lieu d’accueil 20 min avant, pour accéder à la parcelle et commencer à 9h. Fin de chantier à 17h pour être rentré·es à 17h30.

Jour 1

Matin (en salle) :

- Accueil des participant·es, tour de table des situations personnelles des stagiaires, de leurs compétences et de leurs attentes, présentation du lieu qui accueille et des structures organisatrices, des intervenant·es

- Présentation et adaptation du programme de la semaine.

- Présentation de la forêt qui accueille la formation.

- Présentation des enjeux d'une approche globale de la gestion forestière douce et de la sylviculture d’accompagnement

- Découverte des principes de la sylviculture d’accompagnement et de la sylviculture irrégulière à couvert continu selon les valeurs du Réseau pour les Alternatives Forestières et de la Charte pour des Forêts vivantes.

Après-midi (en forêt) :

- Méthode de diagnostic de la parcelle forestière :

   > détermination du potentiel stationnel (sol/climat),

   > évaluation de l'état et de la dynamique des peuplements,

   > identification des aspects écologiques et paysagers à préserver,

   > détermination des coupes et travaux proposés, critères de sélection des arbres.

- Organisation d'un chantier d'amélioration en sylviculture d’accompagnement sans outils motorisés :

   > atouts, contraintes, critères de choix des techniques et matériels, coordination des interventions

- Un abattage collectif à la hache et au passe-partout pour transmettre les bases du bûcheronnage (règles de sécurité, géométrie d'abattage) et du maniement des outils.

- Application des principes du cubage.

 

Jour 2 (en forêt)

Matin :

- Choix collectif des arbres à prélever, approche des principes de cubage et de la valeur des bois.

- Préparation du chantier de récolte : planification des travaux, organisation spatiale, contraintes d'abattage pour limiter l'impact sur l'écosystème, s'adapter au terrain et au débardage par traction animale.

- Mise en œuvre d'un chantier d'amélioration en sylviculture d'accompagnement sans outils motorisés :

   > Apprentissage et mise en pratique de la visée et de l'orientation de la chute des arbres.

   > Apprentissage et mise en pratique des différents modes d'abattage, de billonnage et de façonnage.

Après-midi :

- Mise en œuvre d'un chantier d'amélioration en sylviculture d'accompagnement sans outils motorisés :

   > Apprentissage et mise en pratique de la visée et de l'orientation de la chute des arbres.

   > Apprentissage et mise en pratique des différents modes d'abattage, de billonnage et de façonnage.

 

Jour 3 (en forêt)

Matin :

- Mise en œuvre d'un chantier d'amélioration en sylviculture d’accompagnement sans outils motorisés :

   > Apprentissage et mise en pratique de la visée et de l'orientation de la chute des arbres.

   > Apprentissage et mise en pratique des différents modes d'abattage, de billonnage et de façonnage.

Après-midi :

- Théorie de l’abattage directionnel – questions/réponses

- Entretien du matériel non motorisé, affûtage

 

Jour 4 (en forêt)

Matin :

- Principes de la sylviculture d’accompagnement

   > Comment affiner son regard en forêt

   > Choix des arbres à récolter : exercice de mise en situation en petit groupe

Après-midi :

- Mise en œuvre d'un chantier d'amélioration en sylviculture d’accompagnement sans outils motorisés :

   > Apprentissage et mise en pratique de la visée et de l'orientation de la chute des arbres.

   > Apprentissage et mise en pratique des différents modes d'abattage, de billonnage et de façonnage.

   > Enjeux et principes du débardage en traction animale.

 

Jour 5 (en forêt)

Matin :

- Mise en œuvre d'un chantier d'amélioration en sylviculture d’accompagnement sans outils motorisés :

   > Apprentissage et mise en pratique de la visée et de l'orientation de la chute des arbres.

   > Apprentissage et mise en pratique des différents modes d'abattage, de billonnage et de façonnage.

   > Initiation à d’autres méthodes sur des cas particuliers : mouflage pour contraindre la direction de chute, utilisation des poulies, câbles, techniques de désencrouage.

Après-midi :

- Rangement du chantier

- Échanges avec les stagiaires sur leurs contextes individuels et les possibilités d'appliquer ces pratiques innovantes dans leurs pratiques professionnelles en forêt.

- Synthèse de la formation : résumé des points clés, questions-réponses et compléments d'information.

- Évaluation de la formation et des compétences acquises par les stagiaires (tour de table, questionnaire de satisfaction et grille d'autoévaluation).

 

Le programme est donné à titre indicatif. Le contenu de la formation et les méthodes proposées seront adaptés aux attentes des stagiaires, à leur niveau de connaissance et d'expérience concernant la thématique proposée, tout en respectant les objectifs pédagogiques définis.

Moyens et supports pédagogiques

La formation est accueillie par une fratrie de propriétaires forestiers, héritiers de parcelles composées à 80% de douglas. Le chantier-école mettra en œuvre une éclaircie visant à diversifier les essences en présence, dans une démarche de transition vers une Sylviculture Mélangée à Couvert Continu (SMCC).

Ce module s'insère dans un parcours pédagogique en quatre temps : Les bois récoltés dans cette forêt lors de la formation « Sylviculture d'accompagnement et abattage non motorisé » seront ensuite préparés au cours de la formation « Initiation à l'équarrissage à la hache », et utilisés pour la construction d'un petit bâtiment traditionnel, au cours des sessions de formation « Initiation aux bases de la charpente en bois de pays », et « Découverte de la Charpente façon Philibert Delorme ». (Ces 4 modules complémentaires peuvent être suivis indépendamment l'un de l'autre. Toutefois, les candidatures des personnes souhaitant participer à plusieurs modules du parcours seront particulièrement appréciées).

 

L'outillage et le matériel pour bucheronner sont mis à disposition par les formateur·ices – sauf les équipements de protection individuelle.

Les stagiaires sont invités à se munir de vêtements de travail chauds et de vêtements de pluie. Conformément au règlement intérieur, ils sont responsables d'amener et de porter leurs équipements de protection individuelle - casque de chantier, chaussures de sécurité (anti-coupure, comme pour bûcheronner à la tronçonneuse), pantalon de sécurité (anti-coupure, , comme pour bûcheronner à la tronçonneuse), gants robustes. Ces équipements sont obligatoires pour accéder à la formation même pour le bûcheronnage en non-motorisé. Si certains équipements vous manquent, merci de contacter le formateur en amont de la formation pour vérifier si nous sommes en capacité de vous en prêter.

Modalités pédagogiques

Cette formation est proposée intégralement en présentiel, sur le terrain, en séances collectives ou par petits groupes. La formation met l'accent avant tout sur les apprentissages pratiques et concrets, en s'appuyant sur la forêt qui nous accueille.

Les formateur·ices proposent des présentations orales, des documents illustrés (fiches explicatives), des démonstrations et des exercices pratiques sur chantier-école. Elle et il facilitent le partage d'expérience entre les participant·es. Une grande place est laissée à l'observation et à l'immersion.

Modalités d'évaluation et de suivi

En début de formation, chaque stagiaire fera le point sur ses pratiques et son expérience, et pourra exprimer ses attentes et besoins, à travers un tour de table.

En fin de formation, un nouveau tour de table permettra à chaque stagiaire de partager son point de vue sur les objectifs atteints, d'exprimer sa satisfaction et ses propositions d'améliorations pour contribuer à l'évaluation globale de la formation.

Une fiche d'auto-évaluation permettra à chaque stagiaire une évaluation de ses progrès, les savoirs et savoir-faire acquis.

L'évaluation globale de la formation sera consolidée par un questionnaire de satisfaction écrit, postérieur à la formation.

Formateurs

DC

DÉLIS Clément

Bûcheronnage (abattage, façonnage, écorçage) Gestion forestière

Clément Délis s'est formé au bûcheronnage auprès des paysans-forestiers de Longo Maï Ardèche à Treynas et auprès de différents bûcherons. Depuis 2016, il co-anime des formations de sylviculture d’accompagnement et de bûcheronnage dans la forêt départementale de Roanne (42) au sein de l’association Abrakadabois. Depuis 2020, il expérimente le bucheronnage non-motorisé comme support pédagogique. Il habite actuellement en Dordogne, et coordonne avec Hélène Copin et deux autres bûcheronnes un projet de réseau de compagnonnage forestier.

WC

WARSCOTTE Clara

Bûcheronnage (abattage, façonnage, écorçage) Gestion forestière Charpente traditionnelle

Depuis 2021, Clara Warscotte se forme au bûcheronnage au cœur des forêts limousines auprès de bûcherons et bûcheronnes. En parallèle, elle organise des formations d'initiation au bûcheronnage et à la gestion à couvert continue dans le nord de la Corrèze, avec le groupe forêt du Syndicat de la montagne limousine. Après avoir suivi la formation de l'école des Renardes, elle a obtenu son CAP de charpente traditionnelle en juin 2024. En 2025, elle rejoint l'équipe pédagogique du compagnonnage de bûcheronnage Forester Groupées, pour acquérir une expérience plus fine dans la transmission et l'accompagnement des groupes en formation.

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Accessibilité

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Nous sommes un centre de formation

 

Les entrepreneurs POLLEN qui interviennent dans le domaine de la formation professionnelle pour adultes sont regroupés dans POLLEN Formation, un cadre optimal pour entreprendre comme formateur indépendant.

POLLEN Formation n’est pas un centre de formation comme les autres, il est constitué de formateurs-entrepreneurs autonomes qui sont les interlocuteurs uniques et privilégiés de leurs clients.

Nos formateurs sont des professionnels ayant parfois des activités complémentaires (coach, conférenciers, animateurs d’ateliers, etc…) ou sont d’anciens professionnels : ils ont donc une véritable connaissance du terrain.

Nos formateurs peuvent exercer seuls ou en collectif, le collectif peut être durable ou ponctuel. C’est un signe distinctif de POLLEN Formation, un partage de valeurs et de méthodes d’apprentissage.

Les entrepreneurs-formateurs de POLLEN Formation peuvent aussi collaborer avec d’autres organismes de formation.

Nos formateurs bénéficient d’une coordination globale de Pollen Formation, pour garantir le respect des obligations légales et réglementaires, la qualité du service client à chaque étape, et proposer une pédagogie diversifiée aux stagiaires.

Des outils numériques sont mutualisés : kit pédagogique, plateforme de gestion administrative, cloud, plateforme de gestion commerciale…

Des formations sur tout le territoire et audelà…

Nos actions s’inscrivent sur les territoires de l’Ardèche et de la Drôme, plus généralement de la région Auvergne-Rhône-Alpes, tout en nous ouvrant sur le monde.

 

CONTACT

Raphaël KURDI
Coordinateur
formation@pollen.coop
06 10 07 16 91

Nos domaines d'intervention & notre catalogue de formation

Notre catalogue de formation 

Des domaines et des formats de formations très variés

Nos formations sont organisées en intra ou en inter établissement, avec des formats adaptés à la demande : Objectifs pédagogiques, durée, nombre de stagiaires, etc.

Les modalités d’apprentissage sont diversifiées pour tenir compte des besoins des stagiaires.

Nous proposons des formations, en présentiel, à distance (avec des phases de pré et post learning).

Les formations en distanciel peuvent constituer en tout ou partie une des modalités du parcours pédagogique permettant d’atteindre un objectif professionnel.

Conformément au Décret n°2006-26 du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes handicapées ou présentant un trouble de santé invalidant pris en application de l’article L. 323-11-1 du code du travail : après avoir pris en compte les informations fournies par la personne handicapée, des aménagements peuvent porter sur : un accueil à temps partiel ou discontinu, une durée adaptée de formation, des adaptations individuelles ou collectives, des adaptations des méthodes et des supports pédagogiques avec la possibilité de recourir aux technologies de l’information et de la communication, l’aménagement des règles générales d’évaluation des connaissances et des compétences acquises au cours de la formation.

Toute personne concernées par ce décret est invitée à prendre contact avec le responsable de la formation qu’il souhaite suivre ou avec le coordinateur formation.

Contact pour toute information : formation@pollen.coop

Nos domaines de formations : ils sont en constantes évolution, n’hésitez pas à nous solliciter pour d’autres thématiques !

  •  Management ;
  • Accompagnement de projets :
    • Projets collaboratifs ;
  • Communication, médiation :
    • Management relationnel ;
    • Relations interpersonnelles ;
  • Enfance, famille, éducation : 
    • Petite enfance ;
    • Situations de handicap ;
  • Formation Initiale Assistant.e Maternel.le ;
  • Agriculture, forêt, environnement :
    • Gestion forestière et travaux en forêt ;
    • Maraîchage ;
    • Charpente ;
  • Eco-construction ;
  • Et bien d’autres…

 

Quelques formations proposées en 2022 :

Formation initiale Assistant-e Maternel-le

Travailler dans le champ du soutien à la parentalité

 Les particularités sensorielles de l’autisme : comprendre pour accompagner

Prise en charge précoce : comment accompagner les tout petits et leur famille en kinésithérapie dans le champ du handicap ?

L’évaluation en neuropédiatrie, pour mieux connaître l’enfant et guider la rééducation

 Découverte de la charpente traditionnelle

Produire et valoriser ses bois grâce à une sylviculture douce

Initiation à la traction animale

Prévenir et prendre soin du conflit pour une meilleure coopération

Une communication au service du bien-être en équipe

Animacoop : Formation à l’animation de projets collaboratifs

Processus et points d’attention pour favoriser l’implication dans un réseau

 Formation action : accompagner les équipes de parcs nationaux à la création de leurs schémas d’interprétation

 

Quelques formations proposées dans le cadre de sous-traitances avec des Organismes de formation partenaires en 2022 :

Initiation Excel / Initiation Word / Informatique pour débutant-es

Méthodologie de la recherche pour les Diagnostics sociaux

Lutte contre les discriminations et égalité professionnelle

Formation Eveil  : encourager, valoriser les initiatives locales pour entreprendre

Formation Déclic : CNV en milieu scolaire

Systèmes herbagers innovants et changement climatique

Conduite, entretien et régénération des prairies

Divers modules pour le CAP cuisine

Acquérir des compétences entrepreneuriales (travailleurs non salariés bénéficiaires du RSA)

 

99% de nos stagiaires 2022 recommandent Pollen Formation

Pollen Formation en chiffres (année 2022)

  • 90 sessions de formation
  • 754 stagiaires formé-es
  • 19 formateurs-trices internes
  • 12 formateurs-trices sous-traitant-es

Soit plus de 17 000 heures stagiaires et plus de 500 heures formateurs-trices !

Et surtout, un taux de satisfaction de nos stagiaires de 96%* en 2022 (6 706 réponses)

*Chiffre issu d’une synthèse des questionnaires de satisfaction “à chaud” consultable sur demande (formation@pollen.coop) et basé sur toutes les formations à l’exception des prestations où Pollen Formation est sous-traitant d’un autre Organisme de Formation et à l’exception des formations de Créagestion (Formation aux compétences entrepreneuriales des bénéficiaires du RSA). Le différentiel entre le nombre de stagiaires et le nombre de réponse au questionnaire de satisfaction s’explique par les formations longues lors desquelles un-e même stagiaire répond à de nombreux questionnaires, et par les stagiaires qui nous ont fait confiance pour venir se former pluseiurs fois chez nous en 2022.

Des formations construites avec nos clients : ils nous font confiance

Conseil départemental de l’ardèche
Union Départementale des Sapeurs-Pompiers Drôme
La Chambre d’agriculture des Hautes-Alpes
Mairie de Chaponost
Des particuliers
Biocoop Camargue
Association Passerelles des Possibles
Reseau Accorderie, l’échange de services et la coopération
Association Outils réseaux
Association LEANA l’Éducation alternative en nord ardÈche
Association Planète Autisme Drôme-Ardèche
ADABIO 01 38 Association pour le développement de l’agriculture biologique
ADDEAR 42 Accompagne les porteurs de projets agricoles et agri- ruraux
APABA Association pour la Promotion de l’Agriculture Biologique en Aveyron
BIO 46 et 63 Groupement des agriculteurs bio
CANT’ADEAR AGRICULTURE PAYSANNE Cantal
Conservatoire d’espaces naturels de CEN de Bourgogne   et de Rhône-Alpes
Parc Naturel Régional du Morvan.
Syndicat de Gestion des Gorges de l’Ardèche

Crèches et établissement scolaires
Crèche Les Pitchounets
Micro-Crèche Au pays d’éveil
Crèche Montau
Crèche les castors
Lycee LA PLAINE DE L’AIN

Partenariats avec des centres de formation
ABCM
Association Familles Rurales
GRETA Vivarais Provence
Institut Carrel
ISFEC Montpellier
Lyon Formations

Financeurs
AGEFOS PME
ACTALIANS
ANFH
FAFSEA
OPCALIA
POLE EMPLOI
UNIFORMATION
FORMIRIS pour la formation des enseignants
VIVEA

 

Témoignage stagiaires

En vue d’améliorer en permanence la qualité de nos formations, chaque stagiaire est invité à exprimer son niveau de satisfaction.
 

Points forts relevés par des stagiaires : 

“Disponibilités des formatrices et le fait qu’elles partagent leurs connaissances avec passion”
“Bienveillance de la part des formateurs, on se sent à l’aise et on arrive facilement à trouver notre posture professionnelle”
“Formation extrêmement complète, supports riches, formatrices très professionnelles et bienveillantes”
“La formation à distance ; mon organisation pour mes enfants à été facilitée”
“La cohésion d’équipe des formateurs”
“Formateurs impliqués, compétents, passionnés, aimant transmettre, bienveillants et rassurants”
“Formation complète, très enrichissante, nous transformant en professionnelle confiante pour commencer notre nouveau métier”
“Nos formatrices très conciliantes et à notre écoute”

 

Conditions générales de vente

documents à télécharger:

Nos conditions générales de vente sont disponibles sur ce lien et notre règlement intérieur sur celui-ci.

Réclamations
POLLEN Formation est engagé dans une démarche qualité et a obtenu la certification NF 214 service formation AFNOR. Dans ce cadre, il convient de recueillir les réclamations afin d’améliorer en continu la qualité de notre offre et de nos services.

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